سياسة الإستبدال والإسترجاع
في متجر نحرص على تقديم منتجات عناية طبيعية عالية الجودة، ونلتزم بتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا. ونظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تكون وفق الشروط التالية:
أولًا: الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم أو مجرب.
- غير مفتوح وبحالته الأصلية.
- داخل عبوته الأصلية وجميع ملحقاته.
ثانيًا: الحالات التي يقبل فيها الطلب
يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج غير مطابق للطلب.
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن، مع إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام وإرفاق صور توضح حالة المنتج.
ثالثًا: الحالات التي لا يقبل فيها الطلب
لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات العناية الشخصية في الحالات التالية:
- بعد فتح العبوة أو استخدام المنتج.
- إذا كانت العبوة أو التغليف الأصلي متضررين بسبب العميل.
- إذا مر أكثر من 7 أيام على استلام الطلب.
- في حال كان سبب الاسترجاع تغيير الرأي بعد فتح المنتج أو تجربته.
رابعًا: رسوم الشحن
- إذا كان الخطأ من المتجر أو وُجد عيب في المنتج، يتحمل المتجر جميع رسوم الشحن.
- إذا كان الطلب بناءً على رغبة العميل مع استيفاء شروط الاسترجاع، يتحمل العميل رسوم الشحن.
خامسًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفاء الشروط، يتم استرداد قيمة المنتج عبر وسيلة الدفع المستخدمة خلال المدة التي تحددها الجهة المالية.
سادسًا: التواصل
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق رقم الطلب وصور المنتج (عند الحاجة)، وسيتم الرد في أقرب وقت ممكن.